Các chuyên gia ước tính trong vòng một năm, ngay cả người Séc cũng sẽ sử dụng đại lý trí tuệ nhân tạo (AI) khi mua vé máy bay, chỗ ở khách sạn, thực phẩm và các hàng hóa khác. Những công cụ đầu tiên như vậy không chỉ giúp chọn hàng mà còn thanh toán bằng thẻ, hiện đã xuất hiện.

Một đại lý mua hàng trí tuệ nhân tạo là - nói một cách đơn giản - một chatbot mà một người nói hoặc viết cho họ biết anh ta sẽ đi nghỉ ở đâu và vào ngày nào, và cho phép anh ta đặt vé máy bay, hoặc có thể đi qua các cửa hàng điện tử và mua mẫu xe nôi rẻ nhất.

František Jungr, giám đốc sản phẩm của Visa tại Trung và Đông Âu, nói: “Việc mở rộng hoạt động mua hàng bằng trợ lý AI không phải là vấn đề trong 5 năm mà là 12 tháng”.

Mạng thanh toán kỹ thuật số của Visa hiện đang chuẩn bị cho phép thanh toán an toàn thông qua các đại lý này, bao gồm việc đặt ra giới hạn hoặc khả năng yêu cầu bồi hoàn, tức là hoàn lại tiền nếu cửa hàng điện tử không giao hàng hóa hoặc dịch vụ được yêu cầu. Công ty không có kế hoạch phát triển các đại lý của riêng mình nhưng họ đang có kế hoạch kết nối một số khoản thanh toán bằng thẻ, chẳng hạn như trước đây với các dịch vụ như Google Pay và Apple Pay.

Trên thế giới, ví dụ về các đại lý như vậy, chẳng hạn như Muse của công ty Meta của Mỹ hoặc đại lý Dot được liên kết với ChatGPT của công ty OpenAI. Cho đến nay, nó chỉ hoạt động ở Hoa Kỳ và phải trả phí trả trước đắt tiền.

Rohlík.cz, một cửa hàng tạp hóa điện tử, là một trong những cửa hàng đầu tiên ở Séc triển khai chatbot mua sắm cũng trả tiền cho việc mua hàng. Người trợ lý tư vấn về việc lựa chọn công thức và nguyên liệu hoặc lặp lại việc mua hàng với sự trợ giúp của ảnh chụp nội dung trong tủ lạnh hoặc biên lai.

Nó giúp tìm kiếm và so sánh

Ngày nay, mọi người sử dụng trí tuệ nhân tạo chủ yếu với vai trò cố vấn mua sắm. Tổng cộng có 57% số người được hỏi sẽ giao phó việc tìm kiếm mức giá tốt nhất và so sánh các ưu đãi, và 54% sẽ giao phó việc tìm kiếm sản phẩm phù hợp.

Petr Polák, giám đốc quốc gia của Visa ČR, cho biết: "Kết quả cho thấy trí tuệ nhân tạo đang nhanh chóng trở thành một trợ lý mua sắm mới. Nó có thể giúp mọi người dễ dàng điều hướng các ưu đãi phong phú, so sánh các lựa chọn và giúp họ tìm được sản phẩm phù hợp. Chúng tôi nhận thấy sự cởi mở lớn nhất trong các giao dịch mua hàng phổ biến hơn, nơi mọi người biết sở thích của họ và liên tục chọn những hàng hóa tương tự".

Một cuộc khảo sát của cơ quan Response Now từ tháng 8 này cho thấy 64% người dân đã sử dụng trí tuệ nhân tạo khi đưa ra quyết định mua hàng và 16% thậm chí xếp nó trong số ba cách chính để họ khám phá sản phẩm mới.

Nhưng sự khác biệt giữa các thế hệ đặc biệt đáng kể – trong thế hệ trẻ Z, sinh vào đầu thế kỷ này, 84% người dân sử dụng AI khi mua sắm, trong khi con số này ở thế hệ cũ là 47%.

Mức độ sẵn lòng để robot mua hàng cũng khác nhau tùy theo loại sản phẩm. 35% mọi người sẽ tin tưởng nó khi mua thuốc và 30% khách hàng sẽ mua đồ tạp hóa. Đó là 21% cho đồ điện tử và 20% cho quần áo.

Nhưng trong khi hơn một nửa số khách hàng sẵn sàng sử dụng AI khi tìm kiếm và so sánh sản phẩm, chỉ có 15% người Séc giao phó toàn bộ việc mua hàng, bao gồm cả việc thanh toán, cho AI. Cho đến nay, mọi người coi trí tuệ nhân tạo chủ yếu như một trợ lý trong việc ra quyết định, trong khi họ thận trọng hơn nhiều khi để nó hoạt động độc lập và thanh toán cho họ.

MP (tổng hợp)