České spořitelna như là nhà băng đầu tiên của Séc sẽ giới thiệu một công nghệ mới, nhờ đó mà các nhà điều hành điện thoại xác nhận được danh tính của khách hàng qua giọng nói gọi qua điện thoại. Theo các nhà chuyên môn, bằng sự trợ giúp này, xác minh qua giọng nói an toàn hơn so với cách xác minh qua mật khẩu hoặc mã số pin để phát hiện ra những trường hợp có ý định lạm dụng.
Là một ngân hàng lớn nhất Séc, mà hiện có 4,7 triệu khách hàng, đã đưa ra một phương pháp mới để xác nhận khách hàng, khi mà mọi người gọi điện thoại vào đường dây phục vụ khách hàng mà không cần nhớ mật khẩu. Khi khách hàng nói chuyện hệ thống sẽ tự động nhận ra rằng, đây có đúng là chủ nhân hay là người khác.
Xác minh qua giọng nói (giọng nói sinh trắc học) hiện nay ở Séc chưa thực hiện. Ngân hàng Spořitelna là ngân hàng đầu tiên đưa ra sử dụng hoạt động này, trong khi đó ở các nước thì đây là một phương pháp phổ biến mà các ngân hàng sử dụng để xác minh khi khách hàng gọi điện đến.
Công nghệ này sẽ so sánh giọng khách hàng gọi đến với giọng nói mẫu đã được lưu trữ xem có gống nhau hay không, bình thường thời gian nói chuyện với các nhà điều hành kéo dài từ ½ phút cho đến 1 phút. Mỗi người có một âm thành riêng của mình, tương tự như ở dấu vân tay.
"Được xác minh bằng sinh trắc học bằng giọng nói, nó cung cấp cho khách hàng sự tiện lợi lớn hơn nhiều khi xác minh danh tính của họ. Họ không cần phải nhớ mật khẩu của ngân hàng qua điện thoại, nhưng chúng tôi có thể xác định danh tính của họ một cách an toàn," ông Filip Zeman, giám đốc ngân hàng kỹ thuật số tại Česká spořitelna nói.
Ngày nay, đường dây khách hàng của Česká spořitelna cho các dịch vụ ngân hàng qua điện thoại - tức là, tính đến số dư tài khoản hoặc lệnh thanh toán - thường được sử dụng bởi khoảng 70 000 khách hàng. Một phần tư trong số họ chỉ sử dụng dịch vụ này, không sử dụng ngân hàng trực tuyến hoặc không đến chi nhánh.
LT (tổng hợp)
|